Marketing Digital, E-commerce y Customer Experience – Online
Única Formación Online donde Aprenderás a Transformar Digitalmente las Empresas desde el Marketing Tradicional hasta el Digital
¿Hablamos?
¿Hablamos?
Modalidad
Online
Financiación
A medida
Campus Virtual
Acceso a todo el material
Duración
4 Meses
Bolsa de Trabajo
Bolsa de Trabajo y Prácticas
Flexibilidad Clase Online
Trasmitida por Zoom
Fecha de Inicio
Octubre y Febrero
Tutorías
Apoyo en asignaturas
Folleto del Programa
Solicítelo a esem@esem.es
¿A quién va dirigida esta formación online?
Licenciados o Diplomados con experiencia profesional.
Profesionales con experiencia Comercial o de Marketing.
Un Programa para profesionales a nivel Internacional. Dirigido a personas que desempeñen o estén llamados a ocupar los cargos y funciones de Directores Comerciales de Marketing o Ventas.
Estructura del Programa Online – Marketing Digital, E-Commerce y Customer Experience
El formación online está compuesta por cuatro contenidos que se pueden cursar de manera independiente o conjunta.
El propósito del programa es asegurar que el alumno entienda y domine los conceptos impartidos.
Contenido: Marketing Digital y Contenidos (CRM)
Este contenido está dividido en 6 módulos o convocatorias.
Contenido: E-commerce
Este contenido está dividido en 3 módulos o convocatorias.
Contenido: Customer Experience
Este contenido contiene un módulo o convocatoria.
Contenido: Marca Personal.
Este contenido contiene un módulo o convocatoria.
Admisión al Programa Online
Para acceder al Programa Online de Marketing Digital, E-commerce y Customer Experience, o a cualquiera de sus módulos, se deberá remitir al Departamento de admisión de ESEM, por e-mail a esem@esem.es la siguiente documentación:
- Solicitud de Admisión.
- Fotografía.
- Fotocopia de D.N.I o pasaporte.
- Fotocopia de titulación o certificación académica.
- Curriculum Vitae.
Francisca Adelantado
Directora General ESEM
“El objetivo de nuestros Programas es proporcionar las herramientas necesarias a nuestro alumnado para el desarrollo de las funciones dentro del mundo de la empresa”
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Aprende sobre Transformación Digital y Ventas Online.
Recibirás clases en vídeo y conocerás nuestra Escuela de Negocios.
Temario del Programa Online – Marketing Digital, E-Commerce y Customer Experience
Marketing Digital y Contenidos
- Transformación digital.
- ¿Cuál es el reto del MK en las empresas de hoy?
- Marketing en la era del consumidor social.
- Empresa 2.0 & Marketing 2.0.
- El marketing 3.0 desde la perspectiva del maestro Philip Kotler.
- Diseño y creación de un Plan de Marketing Digital.
- Estrategia de Marketing digital.
- Identidad Digital en medios sociales.
- La empresa conectada.
- La nueva era de la atención al cliente.
- Análisis de Rentabilidad en un Plan de Marketing Digital.
- Estrategias de Fidelización y Vinculación.
- Visión 360º Cliente.
CRM: Customer Relationship Management
- Introducción al concepto CRM.
- El nuevo concepto de cliente.
- El impacto de CRM en las organizaciones.
- La Estrategia y el valor del CRM.
- Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM.
- Herramientas de marketing one to one. La aparición del ECRM y XCRM.
- La gestión del Business Intelligence.
- El data mining.
- Aplicaciones de CRM e integración con otras aplicaciones empresariales.
- Implantación de un CRM y La elección del proveedor de CRM.
- Visión práctica CRM y Visión 360o Cliente.
E-commerce
1. E-commerce presente y futuro.
2. ¿Cómo vender tu producto y/o servicio online?
3. Diferencias y similitudes con los canales tradicionales offline.
4. Marketplaces.
5. Estrategias de venta en el e-commerce.
6. Internacionalización a través del e-commerce con resultados.
7. CASO PRÁCTICO con dinámica de simulación empresarial.
Customer Experience
1. La experiencia de cliente y el poder del cliente.
2. Fuentes de la experiencia del cliente.
3. Nuevas tecnologías: empresas.
4. Customer Experience: ¿Qué es? Definición estratégica y Técnica.
5. Beneficios y objetivos de la experiencia del cliente.
6. ¿Cómo lograr clientes fans?
7. Sorpresas controladas: felicidad.
8. La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente.
9. Customer centric organization.
10. Customer centric organization: La figura líder en la empresa.
11. Los pilares de la experiencia del cliente y recomendaciones.
12. Precio.
13. Métricas.
14. Gestión rentable de clientes.
15. Personalización.
16. Customer Journey.
17. Omnicanalidad.
18. Performance.
19. Marketing interno.
20. Experience desing y marketing experiencial.
21. Comunicación de marca.
22. Co-Marketing.
23. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de cliente.
24. Personas y clientes, tecnología e innovación.
25. Inteligencia Artificial.
26. Inteligencia Artificial y capacidades cognitivas.
27. Hiperpersonalización cognitiva.
INFORMACIÓN: MARKETING DIGITAL, E-COMMERCE Y CUSTOMER EXPERIENCE
Profesorado del Programa Online Marketing Digital, E-Commerce y Customer Experience
Santiago Canalejas
Profesor Marketing Digital y Contenidos
- Licenciado en Gestión Comercial y
Marketing (ESEM). - Máster en Marketing y Gestión Comercial
(ESEM). - Google Ads Individual Qualified
(GAIQ) GAP – Google Ads. - Export para mercados internacionales.
- Google Analytics Individual Qualification.
- Publicidad SEM, PPC y CRO.
- Marketing Automation.
Juan Manuel Padilla
Profesor E-Commerce
- Licenciado en Marketing y Dirección de
Empresas (ESEM). - Máster en Comercio Internacional.
- MBA en Dirección y Gestión de Empresas
(ESEM). - Presidente & CEO en A BDC (A Business
Development Company). - CEO en Start Go Connection.
Jose Luis Echevarria
Profesor Plan de Marketing y Producto y Precios
- Licenciado en Gestión Comercial y Marketing, Máster en Marketing y Gestión Comercial, MBA Executive (ESEM).
- MBA RRHH (M&B).
- Diplomado en Planificación y Administración de Empresas (CEPADE).
- Consultor y Asesor de Empresas en Marketing y Gestión de Equipos.
Yves Billiet-Prades
Profesor Logística y Dirección de Operaciones
- Director de IPAC Madrid.
- Ingeniero Técnico en Dominio Energético.
- Máster en Dirección de Empresas Farmacéuticas.
- MBA EXECUTIVE por ESEM.
José Ignacio Perez-Escribano
Profesor Estrategias de Empresa
- Ingeniero Agrónomo.
- Máster en Dirección de Empresas.
- Ejecutivo y Consultor de Empresas.
Jose Luis Alderete
Profesor Análisis de Mercado y Consumidor
- Licenciado en Derecho y Ciencias Empresariales.
- Experto en Trading Financiero.
- Experto en Análisis Técnico de la UNED.
- Responsable de ETX Capital en España.
- CEO MIXIDEAS.
José Gil
Profesor Estrategias de Empresa
- Licenciado en Ciencias del Trabajo.
- Máster en Dirección y Gestión RRHH.
- Máster Dirección Comercial y Marketing.
- Experto en Coaching Personal.
- Consultor y Asesor de Empresas.
Opiniones sobre el Programa Online Marketing Digital, E-Commerce y Customer Experience
